施術者は問診の支配者ではない

2024年3月4日2025年10月31日

どうもどうもタケヒロです。

このブログは読んでくれました？

投稿が見つかりません。

今回の内容は問診において重要なこと、だけど意外と抜けがちなことについてです。

しかも、

それをするかしないかでリピートに大きく影響します。

リピートと聞くと”いかに通わせるか”みたいイメージをもつ方々がいます。

そういった方々はほぼ漏れなくリピートに悩んでいると思います。

だって

通わせるものだと自分が思っているからです。

リピートはさせることではありません。

リピートは患者さんが期待や希望をもつことで納得し、患者さん自身が決めることです。

リピートはさせることではなく、起こることなんですよね。

まずその前提を変えない限りは一生リピートで悩むんだと思います。

まぁでも1人で治療院やっていると通ってもらえないと収入が確保できないですから、キャッシュに余裕がない限りは焦りますよね。

その焦りが無意識にリピートをさせる思考にしていしまうのかもしれませんね。

ということで本題に入ります。

問診における合意を忘れてないか？

はぁ？って感じですか。

まぁ言いたいことはわからなくもないです。笑

でもこの内容はしっかり頭に入れてください。

問診は何のために行うものですか？

治療に必要な情報を得るため
患者さんの生活背景を把握するため
病態を推測するため

間違いではないですが、ものすごく大事なことが抜けています。

それは

患者さんが何を求めてここに来ているかのを把握することです。

「そんなの痛みをなくす、体の不調を改善する、悩みを解決するためだろ」って聞こえてこなくもないですが、ではそれは患者さんに確認したことなんですね？

絶対に間違いないんですね？

ここを確認しないと施術者と患者さんのベクトルが揃いませんよ。

ベクトルが揃わない状況は患者さんからすると

「この先生は私のことをわかってくれない」という違和感として現れます。

しかもその原因は患者さんではなく施術者の思い込みです。

よって、患者さんの中であなたにはダメ施術者の烙印が押されます。

問診でまず初めにやるべきことは目標の合意です。

目の前の患者さんが

何を求めているのか、何を期待しているのか、施術を受けることでどうなりたいと考えているのか

ここを明確にしてお互い同じ認識にしておかなくてはいけません。

ここを曖昧にしたまま何となく問診が始まって、なんとなく施術して、信頼関係は形成されず、何も成果も上がらぬまま、なんとなく初回施術が終わります。

当然、次回への期待もへったくれもありません。

つまり、患者さんはもう来ません。

何を求めているのか、何を期待しているのか、施術を受けることでどうなりたいと考えているのか

これらの確認ちゃんとできていますか？

施術者のベクトルに患者さんのベクトルを揃えさせるのではなく、過度の妥協や強制などなく、お互いに揃っていくようにしなければなりません。

問診におけるバランス

立場と環境上、問診では施術者の方が患者さんよりも優位にあることが多くなります。

そしてあるあるなのが、患者さんの目標やその重要性の理解に努力をするよりも、患者さんに施術者の目標や考えの有用性を理解させ、妥協を求めがちになることです。

患者さんは素人で、施術者はプロです。（一応ね）

確かに言っている内容は施術者の方が正しいかもしれませんが、患者さんからすれば自分の意見を尊重してもらえなかったことになりかねません。

「この先生は私の話を聞いてくれない」という違和感がここでも患者さんの中に生まれてしまいます。

話を聞いてくれない人にリピートなんかするわけないですよね。

例えば筋肉信者で全ては筋肉が硬いことが原因という考えを持っいる患者さんに問診で自分自身でなにかケアなどはしてきましたか？と質問して

患者さんの口から「筋肉が硬いと良くない思ってたから筋膜リリースばっかりしてました。」というセリフが出たとします。

そこで正論だとしても「今回の症状に対してそれは意味ないです、なぜならムニャムニャ〜…」なんて言ったらダメです。

「〇〇さんは筋肉が硬いと良くないとお考えなんですね、ではなぜ筋肉が硬いと良くないのか考えたことはありますか？」と一度患者さんの考えを飲み込みましょう。

ちなみにぼくはここを意識し始めてからリピートしてくれる患者さんがとても増えましたよ！